Говоренето по телефон – някои трикове за премахване на напрежението

Говоренето по телефон – някои трикове за премахване на напрежението

Cant-answer-2nd-e1411166310955

Говоренето по телефон, особено на чужд език е едно от най-трудните езикови занимания и едва ли е необходимо изречението  „дори и лингвистите смятат така“ за доказателство.

Сложността се обуславя от това, че не виждаме събеседника и съответно не можем да следим езика на тялото му и да четем по устните му, а също няма как да получим надезикови  потвърждения дали това, което казваме се възприема добре или не. Всичко сякаш се случва в черна кутия.

Ако добавим, че понякога има странични шумове или качеството на връзката не е добро, задачата се усложнява още повече, но не чак непреодолимо. Има много начини, за да се справим със ситуацията. Въпреки, че съм разработила или пригодила тези няколко техники конкретно за чуждоезиковото обучение, те ще ви помогнат за по-ефективна комуникация и на родния език. Опитайте, надявам се да ви бъдат полезни.

concerned-man-on-phone

  1. Ако телефонният разговор е важен, но не се чувствате уверени, направете всичко възможно да го избегнете. Поискайте да комуникирате чрез имейли, писма или СМС. Не чувствайте неудобство да го изискате, защото това е официалният език на деловите отношения. По този начин събеседникът ви се настройва по-сериозно, а вие печелите време за обмисляне и отговор и разбира се, имате доказателства при евентуален спор.
  2. Когато все пак се стигне до телефонен разговор, нали това е темата, опитайте да го проведете от място, където няма странични шумове и се опитайте да бъдете максимално спокойни. В случая може да ви помогне една техника, която много актьори прилагат – представете си, че разговаряте с ваш добър приятел.
  3. Визуализирайте събеседника си, представете си го как седи например на бюрото си и говори с вас. Представете си какво е облякъл, как се държи, какъв е езикът на тялото му. Това е друг трик, който се използва при обучението на актьори и помага да се освободим от чувството, че говорим в празното пространство.
  4. Ако имате възможност, подгответе се предварително, като напишете на лист въпросите си, или други важни неща, които трябва да обсъдите. Често се налага да повторите по няколко пъти имената си, датата на раждане и други лични данни, което е много досадно, но не се ядосвайте точно в този момент; системата е такава, не може да я промените, просто бъдете готови за нея.
  5. Контролирайте добре гласа си, особено ако сте жена. При дамите в случаите на нервно напрежение гласът се повишава и става писклив, като освен че звучи неприятно, издава, че сме изпаднали в смут. Говорете ниско, сякаш говорите на котката си. Защо избрах котките ли? Защото те имат много чувствителен слух и се дразнят от гласове във високите регистри. Вероятно сте забелязали, че подсъзнателно жените занижават тон, когато разговарят с четирикраките. Ако не обичате котки, мислете за друго животно с добър слух или си представете, че говорите на току-що събудило се бебе, използвайте фантазията си.
  6. Жестикулирайте, докато говорите по телефона, така придавате по-голяма сила на думите си и въпреки че събеседникът не го вижда, то помага на вас. Това е друга актьорска техника, използвана при дублирането на филми, когато актьорите трябва да въздействат единствено чрез гласа си.
  7. Акцентирайте върху думите, които носят смисъла, като натъртвате върху тях. Ако не ви разбират, не се притеснявайте да повторите.
  8. Създайте си навика да водите записки на разговорите, независимо дали са на чужд език или на родния ви. Това помага не само в хода на самия разговор, но ви създава добра организация.cold-calling
  9. Не се притеснявайте да помолите да ви повторят, ако не сте чули или разбрали нещо. По мои наблюдения една от най-често срещаните грешки в комуникацията както по телефон, така и очи в очи е че хората не разбират какво ги питат, но отговарят с „Да“ и си навличат проблеми.
  10. Ако усетите, че събеседникът започне да ви притиска, станете прави! Тази позиция на тялото дава по-голяма увереност и съответно сила на гласа не само от психологическа гледна точка, а и защото говорният звук се артикулира по-добре. Също когато сте изправени, можете да жестикулирате с още по-голяма лекота. Vladimir Putin+Hand in Pocket+Beta+Clandestine Behavior+Hiding Something+Emotional Processing+Emotional Intelligence+Body Language+Body Language Expert+Nonverbal Co
  11. Винаги се отнасяйте с уважение и респект към събеседника, дори той да не проявява същото към вас. Освен многото други ползи, които този подход носи, той ви помага да не се изнервите и изпуснете контрол над ситуацията.

business-woman-call-telephone

 

Автор Дани Хау, преводачески услуги24 Info 
4 септември 2017г.

 

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *