Как да преодолеем напрежението когато говорим по телефон?

Как да преодолеем напрежението когато говорим по телефон?

Според лингвистите говоренето по телефон, особено на чужд език е едно от най-трудните езикови занимания. Много хора знаят това по себе си. Сложността идва от това, че не виждаме събеседника и съответно не можем да следим езика на тялото му и  да четем по устните му. Съответно не получаваме надезикови  потвърждения дали това, което казваме се възприема добре или не. Всичко сякаш се случва в черна кутия.

Ако добавим, че понякога има странични шумове или качеството на връзката не е добро, задачата се усложнява още повече, но не чак непреодолимо. Има много начини, да се справим със ситуацията. Ще ви предложа няколко техники, които съм разработила или пригодила за чуждоезиковото обучение,  но те ще ви помогнат и за по-ефективна комуникация и на родния език.

Опитайте, надявам се да ви бъдат полезни.

Снимка: Дани Хау
Снимка: Дани Хау

Избягвайте телефонните разговори при обсъждане на сериозни въпроси

Ако не сте уверени, че ще разберете всичко по телефона, поискайте да комуникирате чрез имейли, СМС или писма. Не чувствайте неудобство да го изискате! Официалният език на деловите отношения е писменият. Общувайки писмено, не само че печелите време, за да разберете и осмислите отговора си, но и винаги имате разговора си черно на бяло. Дори ако сте разбрали всичко, можете да се връщате, за справка или да имате доказателства при евентуален спор. Допълнителен ефект е, че  събеседникът ви също се настройва по-делово.

Говорете от тихо място

Когато все пак се стигне до телефонен разговор, опитайте да го проведете от място, без странични шумове и с добро покритие. Важно е да бъдете спокойни и за това може да ви помогне една техника, която много актьори прилагат – представяйте си, че разговаряте с ваш добър приятел. Ще ви свърши работа всеки човек, който ви кара да се чувствате спокойно.

Визуализирайте

Представяйтете си събеседника. Например „вижте“ го как седи на бюрото си и говори с вас. Какво е облякъл? Как жестикулира? Какъв е езикът на тялото му? Това е друг трик, който се използва при обучението на актьори и помага да се освободим от чувството, че говорим в празното пространство.

Bath, UK Снимка: Дани Хау
Bath, UK
Снимка: Дани Хау

Подгответе се за разговора

Ако имате възможност, напишете предварително въпросите си, или важните неща, които трябва да кажете. Често се налага да повторите по няколко пъти имената си, датата на раждане и други лични данни, което е много досадно, но не се ядосвайте точно в този момент; системата е такава, не може да я променим, но можем да бъдем подготвени и да не губим контрол.

Контролирайте гласа си

Особено ако сте жена! При дамите в случаите на нервно напрежение гласът се повишава и става писклив, като освен че звучи неприятно, издава, че сме изпаднали в смут. Говорете ниско, сякаш говорите на котката си. Защо избрах котките ли? Защото те имат много чувствителен слух и се дразнят от гласове във високите регистри. Вероятно сте забелязали, че подсъзнателно жените занижават тон, когато разговарят с четирикраките. Ако не обичате котки, мислете за друго животно с добър слух или си представете, че говорите на току-що събудило се бебе, използвайте фантазията си.

Снимка: Дани Хау
Снимка: Дани Хау

Жестикулирайте

Жестикулирайки, придавате по-голяма сила на думите си и въпреки че събеседникът не ви вижда, то помага на вас. Това е също актьорска техника. Използва се при озвучаване на филми, когато актьорите трябва да въздействат единствено чрез гласа си.

Поставяйте акцент

Наблягайте на думите, които носят смисъла, като ги натъртвате. Ако не ви разбират, не се притеснявайте да повторите. И обратното – не чувствайте неудобство да помолите да ви повторят, дори няколко пъти. По мои наблюдения една от най-често срещаните грешки в комуникацията както по телефон, така и очи в очи е че хората не разбират какво ги питат, но отговарят с „Да“. Така се оказват със сключени договори, закупени застрахователни полици, изваден зъб и случаи,  които може да звучат като виц, но са съвсем реални житейски истории.

Водете си записки на разговорите

Създайте си навика да си записвате важните пунктове от разговора на хартия. В началото може да ви е трудно да раздвоите вниманието си между говоренето и бързото записване, но така си помагате не само за самия разговор, но си създавате добра организация.

Станете прави

Ако усетите, че събеседникът започне да ви притиска, станете прави! Тази позиция на тялото дава по-голяма увереност и съответно сила на гласа не само от психологическа гледна точка, а и защото говорният звук се артикулира по-добре. Освен това, когато сте изправени, можете да жестикулирате с още по-голяма лекота. Винаги се отнасяйте с уважение и респект към събеседника, дори той да не проявява същото към вас. Освен многото други ползи, които този подход носи, той ви помага да не се изнервите и изпуснете контрол над ситуацията.

Автор Дани Хау, преводачески услуги 
4 февруари 2020 г.

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *